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                          客户服务呼叫中心:

                          中德安联客户服务呼叫中心是中德安联人寿保险公司的全国性服务窗口,面向全体客户和销售渠道伙伴提供热线咨询服务及电话回访服务。“中心”将为实现公司的目标和愿景而努力,实行首问负责制,以亲切、专业、高效的态度为客户提供一站式服务。“中心”的座右铭是:安康一生,联络万家。

                          呼叫中心设有人工服务和语音自助服务。其中,人工服务的工作时间为周一至周五(工作日)的上午8:30至晚上20:30、周六、周日(休息日)的上午9:00至18:00,法定节假日人工服务全天暂停。其他时段为留言服务,并有专人处理回复客户留言。

                          热线中心服务宗旨:为广大客户和营销人员提供一站式服务
                          • 客户保单查询、保险产品咨询、各业务流程信息的咨询等;
                          • 申请件处理查询、核保、体检、理赔、保全变更等操作流程咨询和进度查询;
                          • 理赔报案;
                          • 投诉处理;
                          • 新契约回访及其它服务回访

                          全国统一客服电话:95342

                          服务邮箱:service@allianz.com.cn

                          人工服务范围
                          呼入业务(In-bond)主要的服务范围包括
                          • 公司信息咨询
                          • 产品咨询
                          • 产品咨询
                          • 保单信息查询
                          • 核赔业务咨询:核保规则咨询、体检规则咨询、理赔查询。
                          • 保全规则咨询
                          • 网上销售平台操作咨询:交通宝和如意宝。
                          • 短信服务咨询
                          • VIP贵宾服务咨询
                          • 网上客服中心操作咨询
                          • 投连账户转换咨询
                          • 接受体检预约,理赔报案登记,交易密码生产与寄发,投保人在线变更地址、电话与邮件,投诉登记
                          • Service call邮件处理
                          语音自助服务简介

                          800语音自助服务为公司客户及销售渠道的伙伴提供了7*24小时自助查询客户及保单信息的平台。公司也致力于进一步深化开发语音自助服务的功能和使用,更好的为广大客户及销售渠道提供服务。

                          目前提供的语音自助服务内容主要有:

                          1) 保单缴费信息、缴费日期、缴费期限、保单现金价值等相关信息查询。

                          2) 万能险保单帐户利率查询

                          3) 投资连结保险帐户单位价格的查询。

                          4) 投资连结保险帐户转换自助操作及查询

                          5) 公司热卖产品查询和了解等

                          客服热线中心投诉受理流程

                          Service call邮件的处理:

                          对于客户通过邮件的方式反映的问题,将在1个工作日内予以邮件形式的回复,解答客户的疑惑。

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